高峰时段旅客平均排队等候时间缩短15%—20%，形成三方共赢格局，各机场选拔业务骨干组建讲师团，湖南机场集团供图 破处事之圈。

破场景之圈，针对网约车司机群体“停车难、休息难”的实际需求，网约车司机在志愿处事站短暂休息...... 近年来，形成“蓄车场关怀从业者、上客点处事出行旅客”的双向处事模式， 从航站楼到蓄车场，传统窗口志愿处事，打出了制度、步队、品牌赋能“组合拳”， 空港实业青年志愿者在网约车志愿处事站为司机提供志愿处事，旗下“‘长’来‘长’往”志愿处事项目先后获湖南省“雷锋杯”青年志愿处事项目大赛金奖、全国民航青年志愿处事项目大赛铜奖，成立招募、培训、处事、激励全链条闭环机制；设立四级志愿者储蓄库，接下来。

往往存在场景单一、主体封闭、处事局限等痛点，湖南机场集团则把目光从航站楼内投向空港全域，按照国际航班班次灵活调配力量，共1900余名学生在机场开展志愿处事，从“机场独唱”到“校企合唱”，机场方面提供专业培训、实战岗位与后勤保障。

组织志愿者奔赴问询引导、自助设备协助、重点旅客帮扶等一线岗位，鞭策青年志愿处事从航站楼走向空港全域。

邀请孤独症儿童走进机场；常态化开展民航常识“进校园、进村子、进社区”青年科普宣讲；为网约车司机提供健康检测、中医义诊、新春送福等暖心处事， 制度筑基。

集团打造“牵手星星看蓝天”公益品牌，外籍青年志愿者为国际旅客解答航班改签流程；蓄车场内，配套交通餐食补助、专属休息驿站、“最美志愿者”评选等保障激励办法，帮扶特殊旅客6000余人， 别的，形成“高校为主、中学增补”的多层级志愿步队来源；联合长沙县团县委成立大学生驻点处事统筹机制，从“旅客处事”到“新就业群体”，走出了一条志愿处事创新之路。

吸纳7名外籍青年志愿者恒久驻点值守，配套850个停车位、1500平方米综合处事中心，处事时长超3.9万小时，培训合格后上岗，联盟自组建至今，累计7183人次青年志愿者到场处事，从大学生到外籍志愿者。

并在候机楼上客点增设青年引导岗。

集团各机场团组织还打造了“不一样的假期”“常小青”等特色志愿品牌，空港实业团组织将志愿处事站设在长沙机场网约车蓄车场，打造空港发展大课堂，将雷锋精神、湖湘文化融入岗前培训，自助设备使用率提升约15%，”集团相关负责人介绍，为交通枢纽关爱新就业群体提供了创新样本，构建闭环体系，湖南机场集团供图 品牌赋能，波场钱包，让青春“志愿红”在三湘空港熠熠生辉，向主体、处事、场景三个界限同步发力，集团始终把志愿处事摆在中心工作大局中来谋划，构建双向赋能的校企合作机制，集团依托240小时过境免签政策落地契机。

身着红马甲的志愿者们穿梭在问询台与自助值机设备之间；张家界机场，长沙机场主动对接在长12所高校及当地中学， 长沙机场航站楼里， “当好枢纽运行生力军，集结多语种青年人才800余名，集团印发《雷锋志愿处事打点方案》，机场集团从顶层设计破题，从国内窗口到国际口岸，培养专业力量，提供翻译咨询、边检引导、文旅推介一体化处事，把航站楼酿成“行走的实践课堂”。

近三年。

开发问询引导、应急救护、处事礼仪、涉外沟通等课程，集团团委牵头搭建校企志愿处事联盟，国际旅客通关平均时长压缩10%，凝练“12345+”志愿处事工作法。

湖南机场集团供图 破圈拓界 构建开放协同的青年志愿处事格局 过去，口岸涉外处事投诉率同比下降20%，张家界机场团组织联动张家界学院， 破主体之圈，总规模超3500人；将志愿处事纳入团青工作查核， 深度融合 彰显处事大局与育人育才的双重效能 近年来，累计处事时长1.5万余小时，鞭策其与春运暑运保障、青年发展育人、特殊群体帮扶深度融合， 通报都会文明暖力量，高校组织青年学子到场处事。

免费开放休息、淋浴、网络等处事，（程钰婷） 。

张家界机场“译文旅”外籍青年志愿者为国际旅客解答航班改签流程，让机场成为通报都会温度的文明窗口，完善激励保障， 长沙机场举行春运“暖冬行动”启动仪式，以品牌影响力凝聚更多青年力量，湖南机场集团各级团组织坚持党建带团建。

集团将连续构建一体化志愿处事模式，2026年春运期间。

湖南机场供图 机制赋能 打造常态长效的志愿处事运行模式 志愿处事要走得远、走得稳，从“国内窗口”到“国际桥梁”，