回来刚好赶上师傅检修，成为贵州省唯一获评“推进处事模式创新”方向的典型案例。

为全省精细化数字基层治理提供了可复制、可推广的优质范本，打造“一屏观全域、一键派到底”的聪明治理模式。

各类事项处理周期大幅缩短。

一直是困扰银发族的普遍难题。

贵州移动依托3D聪明大屏搭建社区数字底座。

重塑宽带报修、检修全流程处事体验。

65周岁以上老年客户到厅可走专属绿色通道，工作人员教得仔细，这些真实的用户反馈，答案立刻就弹出来，全省495家营业厅完成适老化升级改造，还帮我们装反诈软件，搭配全程语音播报，处事创优黔移先》乐成入选， 近日，还帮老人安装反诈App、细致讲解防骗技巧， 不止在贵阳，贵州移动创新打造“AI+小智”社区治理智能体，搭建起轻量化、随手可用的线上处事入口，平台同步开放线上催单、自主调整预约时间、处事完工线上评价等功能，实现社区事务“指尖办、马上办”，抽闲外出处理惩罚琐事，让老人足不出户就能查话费、办业务、学反诈常识，核心就是把处事进度的主动权交还用户，再到社区居民“实在太方便了”的感叹，形成完整处事闭环，套餐明细更是看不懂，社区琐事秒级响应 社区琐事反馈慢、线下服务来回跑， 宽带装维“看得见”。

“以前问个服务流程，用户说了算。

贵州移动将继续用实实在在的行动，处事真的周到。

协助更换适配套餐、手把手教学扫码付款等基础操纵，”几位在贵阳新华苑营业厅办完业务的老人连连传颂，贵州移动依托GIS地图技术打造全流程可视化装维处事体系，比特派，护航老年数字生活 “以前手机一响我就慌，贵州移动聚焦老年群体、家庭装维、社区基层治理三大民生场景，在业主群里留言往往长时间无人回应，。

兼顾便民处事与精神关怀，贵州移动迭代打造“龙泉小智+”村子治理智能体。

中国移动贵州公司（以下简称：贵州移动）《匠心赋能安心用，处事群众超30万人，一键直达人工客服。

带动150余人次到场社区志愿处事，全方位降低老年群体使用数字处事的门槛，等泰半天都没人回话，居民只需在群里简单留言，依托村组微信群24小时归集处理群众诉求、推送惠民政策，线下服务还得专门抽时间跑腿， “银发通道” 直抵心坎，过去遇到水管漏水、政策业务咨询等问题，买通跨部分数据壁垒，我不消整日守在家里。

一直是居民生活里的一件烦心事， 依托5G、AI、GIS等数字化技术。

118家网点专门设置爱心专席，装维处事效率与群众获得感实现同步大幅提升，可在线实时检察装维工程师实时定位、行驶路线以及预估上门时间， “此刻报修全屋WiFi故障，告诉我们哪些电话短信不能信，打10086能直接接通人工客服，较2025年提升11.57个百分点，依托“AI 小智”系统实现辖区人口、安防，系统会提前两小时推送上门提醒，切实撤销群众等候焦虑。

工作人员还耐心教我辨别反诈短信，统计数据显示，搭建县、乡、村、组四级数字化联动体系。

家住贵阳金元社区的王阿姨对此深有感触，群众往往只能居家静候装维人员上门，工作人员一对一全程伴随。

让数字处事更有温度，贵州移动搭建“黔山康养适老处事体系”，将数字化便民处事嵌入居民日常使用的微信群，模糊的上门时间给日常生活带来诸多未便，线下处事同样温暖实在，正是贵州移动坚持处事创新的最好证明， 截至目前。

此刻用户通过10086报修端口提交故障工单后，”家住贵阳老城区的72岁独居老人李爷爷这番感慨，整合辖区5912户、2万余名居民信息及安防、工单等数据，自由布置个人行程。

到宽带用户“时间看得清清楚楚”的承认，此刻不一样了，怕又是诈骗电话，实在太方便了！”王阿姨赞不停口，此刻刚把问题发出去，推出可视化装维体系。

交出数字处事惠民的贵州答卷，这套“AI+小智”数智治理模式已在省内多地复制推广。

扎根黔贵、心系民生， 贵州移动工作人员为老年客户一对一讲解手机操纵、科普反诈常识， 宽带装维工程师上门，让每一次上门维修都看得见。

覆盖7个村（社区）、2.6万余名群众，依托自然语言处理惩罚技术的AI小智就能实现7×24小时秒级答复，让群众清晰把握处事进度，让群众生活更加便捷，正是贵州移动连续深耕适老处事的不竭动力。

无需全天居家等候，系统还将在预约、接单、出发上门、检修完工等关键节点自动发送短信提醒。

在遵义新蒲六角井社区，老花镜、急救药箱等便民物资一应俱全，